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网络营销技巧:汽车行业淡季做好保客营销看这几招

作者:福运通营销 浏览次数:
网络营销技巧:汽车行业淡季做好保客营销看这几招

有人说,细节决定成败,毋庸置疑,一个微笑、一杯水都有可能成就我们的工作,而一个不经意的怠慢也会让我们的工作一败涂地,因此,细节对我们的服务工作起着至关重要的作用,特别是针对一些老客户或会员人性化的细节关怀,可以让老客户或会员在活动中感受到亲人般的呵护,提高满意度和转介绍。
 
汽车行业以由产品市场进入服务市场,服务的质量与商品一样重要。只有满足客户的期望值,客户才会主动进站—增加维护保养消费—购买后市场产品—推荐介绍朋友购车车辆——成为忠实的客户群。
 
1.建立客户档案
 
详细的客户资料是为客户提供差异化服务的根本。只有清楚详细地记录好客户资料,才能看清客户的潜在需求,个人喜好、家庭成员情况,为客户服务奠定基础。在客户服务中可以根据实际情况建立,并逐步完善档案系统。
 
对象:适用所有客户,尤其是具有多次购车经历或推荐朋友较多客户应专门建立详细档案。销售、服务顾问都需要掌握这些信息。
 
2.找准客户需求点
 
从每一个客户资料特点分别诊断,进行分类,小编之前有分享客户分类的方法策略以及营销支持,从而达成客户需求,让客户购买车辆和服务过程安心、放心,及时提供客户真正需要的信息,是保证客户满意度的关键。
 
3.巧用沟通方式
 
通过发邮件、微信、QQ聊天、打电话、发短消息等现代化的通讯方式,与客户进行联系沟通。移动互联网、手机互动是现代人便捷的联系工具,微信互动也是感情联系的好方法。
 
注意:根据不同客户确定不同沟通方式。
 
汽车行业淡季营销
 
4.树立个人服务品牌
 
作为销售顾问——经营的个体,在4S店整体下的个体要想更加突出,就必须树立自己的服务品牌。任何想在汽车行业长久发展的人应在服务领域独树一帜、树立口碑。如果想更突出,就必须有自己的特点,做一个和别人不一样的服务人员。
 
比如:你接触到一个客户,就可能会交一个朋友,现在你在各行各业都有朋友,并且大家有什么需求也可以通过你相互协调资源,以后哪方面有困难,大家都会鼎力相助…...,这就是个人品牌的影响力
 
5.方便客户随时找你
 
只有客户及时得到帮助和解释,才能避免投诉。同时也是创造一个与客户接触的机会。因此我们应该把自己详细的多种联系方式告知每个客户,如有变动及时通知,同时手机24小时处于开机状态。
 
小编最近就出现一件很闹心的事情,小编为家人买了份保险,而保险需要增加一个附加险,小编不懂得如何操作,而负责小编这份保险的业务员既不早点通知我,也不上门帮助操作,更气人的是电话也打不通,导致最后这个附加险没有买成功。小编无奈业务员是自己的好朋友,只能呵呵了~~
 
6.建立客户提醒日志
 
巧用各种提醒方式(台历、手机记事软件等)为客户设计一份服务档案,把对客户来说重要的日期记录下来。只有把服务做到客户的心里,才能赢得客户的真心。建立好每个客户日志是做好客户服务的基础。
 
7.最佳服务体验
 
客户购车之后,对救援、索赔和维修等服务是他们最关心的售后内容,最基本的服务就是解决客户的需求。如果我们连这一点都无法做到,那满足客户就无从谈起了。真正的服务是使客户感到热诚,而非讨好。当你忘记客户时,客户也会忘记并离开你。
 
对象:所有与客户接触的4S店人员都应该尽100%的努力做好服务,尤其是售后服务。
 
销售人员想要提高收入,一定要记住以上7个保客方法,并且要持之以恒。客户经营是一个系统的,长期的过程,时间越长其后劲越足,作用越大,急功近利者,都是不现实,不可取的,会出现类似杀鸡取卵的负面效应。
 
留住客户的关键在服务。服务要有时效、要有持续性、要有创新、要有含金量。如果我们今天不能提高和创新服务,就无法拥有明天的客户和未来的市场。记住:品质和服务是销售的生命和延续!
 
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